使用顧家產品9年的老顧客為顧家家居點贊
你家沙發該清洗了嗎？2015年“3.15”期間，繼顧家家居啟動第三屆“沙發修養節”，并在全國范圍開啟“沙發免費清洗保養”征集令后，已經有4萬余家顧家產品用戶積極參與了報名。短短一個月的時間內，顧家家居深入了近2萬名用戶家中提供了沙發清洗、保養服務，贏得好評無數。為了讓報名用戶盡快享受到相關服務，在即將到來的“五一”，顧家家居將全面加速活動進程，推出“讓勞動者放假”行動：在2015年4月28日當天，全國2500個門店的店長將集體出動，親自上門，以前所未有的超大陣勢、高級別的服務水準，為顧客送上驚喜，將“沙發修養”進行到底。
4萬余用戶擁躉“沙發修養節”
2013年，針對普通家庭沙發清洗、保養難的問題，軟體家居領軍品牌顧家家居啟動“第一屆沙發修養節”，受到消費者的極大歡迎，在業內外引起強烈的反響。隨著該活動的推進，為近10000名消費者解決了沙發清洗難題，在全國范圍內樹立了良好的口碑。
2014年，“第二屆沙發修養節”的啟動，在延續“第一屆沙發修養節”服務的基礎上，顧家家居進一步對免費清洗、保養進行了升級，將全皮和板坯沙發免費清洗的年限提升至5年，再度刷新行業服務水準，贏得了更多消費者的擁躉。
2015年，當顧家家居“第三屆沙發修養節”啟動后，從3月5日到22日，在短短的半個多月的時間中，報名者已經突破4萬，以極其旺盛的人氣見證了消費者的認可和信任。在本屆“沙發修養節”中，顧家家居的服務再度升級，將5年免費保養服務延伸到更多系列產品，并且每年都將有一次顧家暖男高管親自上門回訪，傾聽顧客的真實需求。同時，為了進一步提升顧客對“沙發修養”的服務體驗，顧家家居還將在“五一”到來前夕，以一場聲勢浩大的“讓勞動者放假”行動，全面加速“沙發修養”服務進度，提升服務水準，響應4萬擁躉者的熱情。
2500名店長同時上陣“洗沙發”
“讓勞動者放假”，顧名思義，就是要在“五一”國際勞動節到來之際，讓身為勞動者的顧客休息，享受由顧家家居提供的“沙發修養”貼心服務。更為貼心的是，與以往沙發清洗、保養服務不同，這次服務的提供者，并不是普通清洗工，而是顧家全國各大城市2500家門店的店長。4月28日當天，2500名店長將為2500個家庭提供清洗、保養服務。超大的聲勢，超高的規格，將再開行業先河。
據了解，顧家家居的店長們不僅是顧家的營銷精英，同樣是服務精英，他們除了對顧家的產品如數家珍外，對沙發清洗、保養的“十步曲”也個個精通。從移位、去污、保養到風干、復位，每一個環節都不比專業的清潔工人遜色。為了做到更專業，在活動開始前，他們除了在客戶服務部學習了上門服務禮儀等標準規范外，還進行了為期1個月的專業化清洗培訓，力求為全國各地的消費者們帶來更高水準的體驗。
“從‘第三屆沙發修養節’啟動以來，在一個月的時間內，我們已經完成了近2萬家顧客的沙發清洗、保養服務。”顧家家居副總裁劉宏透露，憑著專業、優質的服務，顧家家居本屆沙發修養活動，已經成功為全國500多個城市顧家沙發的用戶“煥新”了沙發，并贏得了廣泛的好評。尤其是一些老舊沙發，經過清洗、修補、保養之后，用戶都忍不住驚嘆“跟新買的一樣！”。據悉，隨著此次‘給勞動者放假’活動的推進，顧家家居計劃將在5月31號之前，全部完成4萬余家報名用戶的清洗服務。
提升行業服務標準贏點贊
“2500名店長同時上門清洗沙發，不論是規模上還是形式上，抑或是用戶體驗上，顧家家居都將為行業帶來新的服務參考標準，值得行業為其點贊”，對即將開始的“給勞動者放假”行動，業內專家如是評價說。
據悉，從第一屆開始，顧家家居“沙發修養節”的每次推進，都在促進行業服務水準的新提升。從時間節點上，顧家家居以每年的“3.15”為啟動時間，打破了行業內“3.15”重促銷輕服務的常規做法，引領行業從營銷炒作回歸服務原點。從內容上看，“沙發修養節”真正解決了用戶日常使用中的難題，讓服務更接地氣，不再只是概念。而從行業發展來看，隨著市場環境的變化，消費者對制造型企業的要求已經不僅僅停留在產品層面，顧家家居在不斷提高產品質量的同時，通過“沙發修養節”這樣的創新服務，為制造型企業面臨向服務型企業轉型的轉變樹立了典范案例。
