顧家家居第二季“顧家暖男節”正在全國火熱開展。近期，作為顧家暖男節主題活動的重要組成部分，“高管送暖，讓愛傳遞”為主題的客戶服務活動也在持續升溫。11月6日，顧家家居總裁高管們親自上門為用戶清洗保養沙發，并以此為號召，讓更多員工、經銷商、店長參與到用戶服務工作中，讓這種感恩用戶的“溫暖服務”全國接力。
自2013年開始，顧家家居便一直在推行“沙發也要有修養”客戶服務活動。迄今為止，已經為超過80000用戶提供了免費專業的沙發清洗保養服務。每年的11月開始，顧家家居除了舉辦“顧家暖男節”主題促銷活動，以豐富的產品和高性價比回饋消費者外，也會舉辦以“暖”為主題的客戶感恩服務活動?！邦櫦宜团?，讓愛傳遞”，在今年的“送暖服務”中，顧家家居進行了深化升級。以往的送暖服務，顧家家居主要聚焦在客廳，為用戶提供免費的沙發清洗保養服務。今年“顧家送暖”，增加了床墊的免費除螨除塵服務。為了讓這種“以客為尊”的服務理念深入到每位顧家員工、經銷商、店長的日常行為中，顧家家居全體高管也參與到為用戶服務的行列中，走進用戶，服務用戶，傾聽用戶需求，以實踐行動號召更多的員工、經銷商、店長參與到用戶服務工作中。
倡導健康居家生活，踐行“暖”的顧家愛家理念
沙發、床墊，作為家庭使用最多的家具，與人體接觸最為頻繁。沙發、床墊的清潔與保養狀況，能直接反映出家庭生活的品質和主人的品味修養。經濟的發展，帶給消費者的是越來越高的生活追求，人們越來越關注自身的健康狀況。每天24小時，超過三分之一都是在床和沙發上度過，它們的潔凈程度將直接影響到我們的身體健康。為了了解家庭使用沙發的清潔狀況，顧家家居委托浙江省質量檢測科學研究院做過測試，分別對使用一年、三年、五年的家庭皮沙發進行檢測。檢測結果顯示，使用3年以上的皮沙發表面的霉菌數有可能對人體產生一定的不良影響，而使用5年的皮沙發產生的霉菌數，會直接對人體健康造成威脅。而清洗一套沙發，市面上的專業機構少，收費昂貴，動輒幾百元的清洗費，讓大部分消費者怯步。為此，顧家家居于2013年率先在行業內推行皮沙發免費清洗保養服務，解放消費者的雙手，為消費者帶去“暖暖的顧家愛家生活”，更是將大家普遍關注的服務提升到一個更高的平臺，引領家具行業服務新高度。
塑造行業“服務品牌”，引領行業發展方向
在移動互聯網時代，用戶體驗和產品口碑正以幾何倍數爆炸式在市場上傳播，高品質的產品和以用戶為本的核心理念已經成為市場生存的致勝法則。要贏得市場，收獲消費者口碑，就必須在不斷提高自身產品質量的前提下，為消費者提供更加貼心優質的服務，超越消費者預期。在設計研發領域，顧家家居雖然已經具備了國內軟體家居行業中實力最強的研發設計力量，仍堅持與世界級的設計機構保持長期合作，以保持創新之源。在服務方面，顧家家居于2013年成立“顧客滿意與數據營銷辦公室”，保持與消費者高頻互動，了解消費者需求。經過大量調研發現，令消費者最頭疼的就是沙發保養的問題，為滿足消費者需求，顧家家居自2013年開始在每年的315期間，推行沙發免費清洗保養服務，并在此過程中，不斷傳遞顧家愛家的品牌理念。
“我們必須發自內心的愛我們的企業和用戶，與他們融為一體，看到用戶滿意，我們真的很感動，在客戶面前，我們都是服務者”。顧家家居總裁在采訪中說道。
