轉眼又到了315——國際消費者權益保護日。今年的315主題是“網絡誠信 消費無憂”。對此，中國消費者協會新聞發言人董祝禮解釋：網絡誠信是核心目標，要求網絡消費領域在商品信息、服務信息都全面準確、真實、透明，同時，第三網絡經營者要切實保護消費者的個人信息。
作為互聯網家裝平臺，兔狗家裝網被工信部、商務部、 國資委、發改委聯合評定為中國互聯網誠信示范企業和互聯網最高信用等級AAA級網站，12年專注互聯網家裝行業。為了響應本次315主題，也為了能真正為裝修業主提供“管家式服務”，近日，兔狗家裝網做了個問卷調查：
一臉懵逼和愛恨交織的“家居裝修”
兔狗家裝調查發現，82%的消費者對于自家裝修都懷有期待，但是對家裝了解不多，普遍存在“無頭蒼蠅”的現狀；僅有18%的消費者對家裝有所涉獵，有一些明確的想法和主張。而76%的消費者在接觸兔狗裝修管家后表示，裝修中出現的問題基本上能及時得到解決，也能更好地把握裝修進度。
那么在家居裝修中，消費者最煩惱的問題是墻體開裂以及瓷磚脫落，占52%。臥室的木地板開裂或彎曲也是不容小覷的，比例占18%；而衛生間墻地面漏水占12%，花灑龍頭漏水或出水不均占11%；有極少部分消費者認為廚房與客廳的照明設備也是他們的擔憂之一。
調查結果顯示，在最容易產生問題的家居用品中，瓷磚、木地板、衛浴產品和墻紙攀升首榜，選擇的人占總數的58%，其次是衣柜、櫥柜、門窗，占比22%，相比之下，選擇涂料和墻漆的人較少，占比15%，而燈飾和照明產品這兩類家居產品，受訪者認為出現的問題是最少，僅有5%。
維權意識有待加強 第三方監理任重道遠
消費者除了對于家居用品以及裝修的擔憂外，經調查發現，有65%的消費者對于家裝行業的維權渠道和方式還不夠了解，維權意識有待加強，不過同與往年相比已有提高。其中，82%消費者會在裝修前簽訂并仔細確認相關的裝修合同，有11%的消費者表示裝修時沒有簽訂任何合同或協議，但仍有7%的消費者認為簽與不簽都無所謂。
而在享受兔狗裝修管家服務的業主中，97%的業主均在裝修前簽訂并仔細確認相關的裝修合同。“還是要有人管著比較好，能實時提醒我們有哪些注意點。”周先生一家表示，“裝修太繁瑣了，有第三方平臺，就多了一層保障，可以參與協調。”
事實上，大多數裝修業主在自主維權過程中的力量是相對薄弱的。同時對于家裝行業，目前也沒有專門的渠道受理投訴，因此，第三方監理和裝修管家的作用尤為突出且必要，一對一專業指導，量身定制裝修解決方案。簡單來說，就是為需要裝修的業主解答提問，推薦契合業主需求的產品。有時候，裝修管家其實更像是朋友，陪伴每一個需要裝修的業主裝修全過程。
